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產品在銷售出去的那一霎那 我們更要為什么要更注重接下來的營銷?

發布時間: 2020年02月24日 信息來源:本站原創

 

   很多企業認為只要營銷拉新就足夠了, 企業做廣告和營銷的目的主要是為讓消費者去購買產品其他的并不是特別重要。但是真的是這樣的嗎?如果一個企業只是去做一錘子的買賣,那么OK忽悠一個用戶是一個用戶,我們不用去考慮別的,但是你要是做長期的買賣和生意的話,我個人建議后期的營銷是尤為關鍵的。


 在我看來客戶真正購買了我們的產品之后,我們更加需要做好營銷,原因主要有兩點


一,售后服務,和營銷體驗跟不上,消費者會自主發生讓品牌黑點無處遁形


  現在的媒體時代和以前的媒體時代大不相同。以前品牌只需要做廣告收割用戶就好了,那時候品牌做的售后不好,或者消費者購買后產品的體驗感不佳也罷。消費者基本上是投訴無門。品牌那個時代完全可以給消費者擺出一副就算你喊破喉嚨也沒有辦法的架勢。

  但是現在的媒體已經和以前是大不相同了,從衣食住行消費者有不滿意的都可以進行反饋。比如我點外賣,吃的不滿意在美團可以打差評,比如我坐滴滴車不滿意我也可以投訴。即便我買了產品,我特別不滿意品牌的做法我也可以去新浪黑貓還有21cn聚投訴上面來去發布我不滿意的信息。


 負面的內容就好像一個品牌檔案中的黑點兒。然而消費者現在購買產品不只是看廣告更看重的是第三方平臺上面的評論,一旦一家企業的負面評論過多,那么消費者就會非常慎重的考慮是不是要在他們這里來選擇產品。


二,用戶在購買完產品之后我們還是堅持來去做營銷  原因拉新成本比復購的成本要高很多


大家很清楚拉新一個用戶的成本要多高,消費者總共分為五種,迷茫者(自己究竟該咋辦都不知道),問題者(發現了自己的問題所在),搜尋著(知道自己的問題所在開始找專業的公司),評估者(去看這家企業到底實力這塊強不強),決策型的用戶(準備下手去購買你的產品,差品牌最后的優惠).


你看下整個拉新的環節是不是很繁雜。但是如果是老客戶的話,他可能某種原因不大喜歡你的產品了,這個時候我們給客戶一定的補償寬慰消費者幾句。可能消費者后來還是會選擇我們家的商品。


很多企業前期非常在意他們的廣告是否能夠拉來新用戶,新用戶被轉化之后他們以為一切都已經完結了。但是這個時候恰恰最重要了,很可能我們一次讓消費者不滿意的用戶體驗,就能造成我們品牌不可逆的傷害。所以我覺得用戶購買了我們的產品之后,售后服務這些都才剛剛開始。


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